Ingénieur Projets, Déploiement Applicatif & Support - H/F

RESA est un éditeur de logiciels et un intégrateur de systèmes informatiques à destination des aéroports.

Avec plus de 300 clients dans le monde entier, et dans un marché en constante évolution technologique, RESA continue son développement international, fondé sur un portefeuille de produits couvrant l'essentiel des besoins des aéroports, allant des opérations passagers et bagages jusqu'à la gestion des vols, la facturation, le téléaffichage et la business intelligence.

Poste en CDI

Vous intégrez notre équipe d'ingénieurs expérimentés intervenant sur des solutions métiers complexes et critiques pour les opérations aéroportuaires, en charge du conseil, des installations, de la formation et du support technique auprès de nos clients.

Le poste comporte une forte dimension d’analyse technique et de diagnostic applicatif, notamment sur les environnements SQL Server, bases de données et applications web. Vous serez amené(e) à analyser des incidents, identifier les causes de dysfonctionnements, investiguer les données, comprendre les flux applicatifs et contribuer à la résolution des problèmes rencontrés en déploiement ou en exploitation.
Le domaine fonctionnel est riche et exigeant. Les applications RESA couvrent des processus métiers complexes liés aux opérations aéroportuaires, notamment la gestion des vols, les opérations passagers et bagages, la facturation aéroportuaire, les interfaces avec les systèmes tiers et les contraintes d’exploitation.

Ce poste combine une forte dimension technique, fonctionnelle, projet et relation client.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

Projets de déploiement

• Préparer, réaliser et accompagner les projets de déploiement de nos solutions chez nos clients, à distance ou sur site
• Coordonner les différentes étapes des déploiements : planification, préparation, installation, paramétrage, tests, formation, mise en service et accompagnement au démarrage avec les équipes clientes
• Recueillir, analyser et qualifier les besoins des clients afin d’adapter le paramétrage
• Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes — Production, développement et direction produit — afin de garantir la réussite des mises en service

Formation et accompagnement sur site

• Animer des présentations produit et des formations approfondies des référents utilisateurs, des équipes opérationnelles et des interlocuteurs techniques des aéroports
• Accompagner la prise en main des outils, former des interlocuteurs techniques pour la maintenance locale, et assurer l’assistance au démarrage en lien direct avec les équipes clientes

Support applicatif, diagnostic et documentation

• Assurer le suivi des tickets, des demandes d’assistance et du support opérationnel sur nos produits
• Analyser et diagnostiquer les incidents applicatifs rencontrés en phase de déploiement ou d’exploitation, notamment sur des environnements SQL Server, bases de données et applications web
• Investiguer les données, contrôler les traitements, analyser des requêtes SQL, exploiter les logs et tester les flux applicatifs ou les interfaces avec des systèmes tiers
• Identifier les causes de dysfonctionnements et contribuer à leur résolution avec les équipes internes
• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, la documentation de maintenance technique, les supports de formation et les documents d’interfaces avec les systèmes tiers.

Le poste est basé à Montaigu-Vendée, à 30 Km (30mn) au sud de Nantes.

Des déplacements ponctuels en France et à l’international sont à prévoir. À ce titre, vous interviendrez de manière autonome sur les installations, les mises en service, la formation des équipes clientes et l’accompagnement au démarrage.

Profil

• Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, de niveau Bac+3 à Bac+5, vous justifiez d’une expérience significative dans le déploiement de solutions logicielles, l’accompagnement client ou la formation utilisateurs.
• Vous disposez d’une très bonne maîtrise de SQL en environnement Microsoft, notamment pour l’écriture de requêtes, la création de procédures et l’optimisation de bases de données. Une expérience en développement constitue un atout, et des connaissances systèmes seraient appréciées (Windows, IIS, PowerShell, SQL Server, Postman…).
• Ce poste nécessite une forte curiosité métier, une capacité à apprendre progressivement un environnement fonctionnel dense, et l’envie de devenir un interlocuteur de référence auprès des clients.
• Rigoureux(se), autonome et organisé(e), vous savez intervenir avec méthode sur des phases de déploiement et de mise en service, de support opérationnel et d’investigation technique avec un fort sens du service client.
• Vous êtes également à l’aise avec le suivi des actions, la coordination des intervenants et l’organisation des différentes étapes nécessaires à un déploiement réussi.
• Vous avez une bonne capacité à traiter plusieurs sujets de front.
• Très bonne compétence en anglais requise, en communication écrite et orale, avec une facilité à s’exprimer à l’oral (niveau B2).