Ingénieur Informatique, Projets et Support – H/F

RESA est un éditeur de logiciels et un intégrateur de systèmes informatiques à destination des aéroports.

Avec plus de 300 clients dans le monde entier, et dans un marché en constante évolution technologique, RESA continue son développement international, fondé sur un portefeuille de produits couvrant l'essentiel des besoins des aéroports, allant des opérations passagers et bagages jusqu'à la gestion des vols, la facturation, le téléaffichage et la business intelligence.

Poste en CDI

Vous intégrez notre équipe d'ingénieurs expérimentés, en charge du conseil, des installations, de la formation et du support technique auprès de nos clients, dans le domaine des applications de gestion passagers et bagages.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

Projets de déploiement

• Préparer, réaliser et accompagner les projets de déploiement de nos solutions chez nos clients, à distance ou sur site
• Coordonner les différentes étapes des déploiements : planification, préparation, installation, paramétrage, tests, formation, mise en service et accompagnement au démarrage avec les équipes clientes
• Installer, paramétrer et mettre en service les produits RESA en lien avec les équipes clientes
• Recueillir, analyser et qualifier les besoins des clients afin d’adapter le paramétrage
• Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes — production, développement et direction produit — afin de garantir la réussite des mises en service

Formation et accompagnement sur site

• Animer des présentations produit et les formations des interlocuteurs techniques et référents utilisateurs des aéroports
• Accompagner la prise en main des outils, former des interlocuteurs techniques pour la maintenance locale, et assurer l’assistance au démarrage en lien direct avec les équipes clientes

Support applicatif, diagnostic et documentation

• Assurer le suivi des tickets, des demandes d’assistance et du support opérationnel sur nos produits
• Analyser et diagnostiquer les incidents applicatifs ou système rencontrés en phase de déploiement ou d’exploitation
• Identifier les causes de dysfonctionnements et contribuer à leur résolution avec les équipes internes
• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et de maintenance technique, et les supports de formation

Le poste est basé à Montaigu-Vendée, à 30 Km (30mn) au sud de Nantes.

Des déplacements ponctuels en France et à l’international sont à prévoir. À ce titre, vous interviendrez de manière autonome sur les installations, les mises en service, la formation des équipes clientes et l’accompagnement au démarrage.

Profil

• Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, de niveau Bac+3 à Bac+5, vous justifiez d’une expérience significative dans le déploiement de solutions logicielles, l’accompagnement client ou la formation utilisateurs.

• Vous avez des connaissances système en environnement Microsoft (Windows, IIS, PowerShell, Android, bases de données SQL, Active Directory, Virtualisation…).

• Vous avez envie de vous investir dans des produits métiers à forte valeur ajoutée pour le secteur aéroportuaire et d’en comprendre les enjeux fonctionnels.

• Rigoureux(se), autonome et organisé(e), vous savez intervenir avec méthode sur des phases de déploiement et de mise en service, avec un fort sens du service client.

• Vous aimez le contact avec les clients et les utilisateurs, transmettre vos connaissances, animer des formations et accompagner la prise en main de nouveaux outils.

• Vous êtes également à l’aise avec le suivi des actions, la coordination des intervenants et l’organisation des différentes étapes nécessaires à un déploiement réussi.

• Vous avez une bonne capacité à traiter plusieurs sujets de front.

• Très bonne compétence en anglais requise, en communication écrite et orale, avec une facilité à s’exprimer à l’oral (niveau B2)